Zips na kufri sa po jednom pouziti roztrhal. Napisala som im, co sa stalo, a ze to chcem vyreklamovat. Pani mi poslala link na GLS a odpisala:
"Roncato rozhodně není nekvalitní značka." Povedala som jej, ze znacka kvalitna moze byt ale nic to nemeni na tom ze mne prisiel nekvalitny kufor.
Poslala som im ho naspat, a teraz ten kufor uz aj ja mam naspat doma. Zips zasili s tym, ze ta plastova cast zipsu odstava. Tazko sa to vysvetluje bez fotiek. Najhorsie na tom ale je, ze napisali a citujem:
"Zips se neroztrhl, ale byl evidentne proriznut"
Toto ma dostalo.. kto toto mal spravit a preco? S akym ucelom by niekto prerezol ten zips? Na letisku nemali na to dovod, keby ma chceli okradnut pri prepave, staci odzipsovat kufor, nebol zamknuty. Kto este to mohol spravit? JA? Realne neviem preco by niekto "evidentne proriznul" zips ale jedno viem, ze si uz NIKDY nekupim kufor z tejto stranky. Budem varovat vsetkych ktorych poznam, aby si neobjednavali z tejto stranky.
Dobrý den,
chápeme, že zamítnutí reklamace je pro zákazníka vždy nepříjemné a může vzbudit pocit křivdy. Váš kufr byl předán k posouzení do autorizovaného servisu značky Roncato, kde odborní technici konstatovali, že poškození zipu nebylo způsobeno vadou materiálu ani výrobní chybou, ale vzniklo v důsledku mechanického proříznutí. Z tohoto důvodu nebylo možné reklamaci uznat jako oprávněnou.
Je důležité zdůraznit, že výrobek byl z výroby v pořádku a k jeho poškození došlo až následně při manipulaci – typicky může taková situace nastat například během odbavování zavazadel či při sundávání ochranné fólie na letišti. Autorizovaný servis má pro tato posouzení potřebné zkušenosti i vybavení a jejich závěr je v těchto případech rozhodující.
Značku Roncato nabízíme mnoho let a máme s ní dlouhodobě velmi pozitivní zkušenosti, stejně jako naši zákazníci. Naším cílem je vždy jednat transparentně a korektně a i v tomto případě jsme se řídili oficiálním postupem a odborným posudkem, protože jen tak lze zajistit spravedlivý přístup ke všem zákazníkům.
S pozdravem
nejkufry.cz
