Hodnotenie obchodu

Dobrý den, chápeme, že zamítnutí reklamace je pro zákazníka vždy nepříjemné a může vzbudit pocit křivdy. Váš kufr byl předán k posouzení do autorizovaného servisu značky Roncato, kde odborní technici konstatovali, že poškození zipu nebylo způsobeno vadou materiálu ani výrobní chybou, ale vzniklo v důsledku mechanického proříznutí. Z tohoto důvodu nebylo možné reklamaci uznat jako oprávněnou. Je důležité zdůraznit, že výrobek byl z výroby v pořádku a k jeho poškození došlo až následně při manipulaci – typicky může taková situace nastat například během odbavování zavazadel či při sundávání ochranné fólie na letišti. Autorizovaný servis má pro tato posouzení potřebné zkušenosti i vybavení a jejich závěr je v těchto případech rozhodující. Značku Roncato nabízíme mnoho let a máme s ní dlouhodobě velmi pozitivní zkušenosti, stejně jako naši zákazníci. Naším cílem je vždy jednat transparentně a korektně a i v tomto případě jsme se řídili oficiálním postupem a odborným posudkem, protože jen tak lze zajistit spravedlivý přístup ke všem zákazníkům. S pozdravem nejkufry.cz